La ligne Ecoute-famille existe depuis 1997. Depuis lors, le nombre toujours important d’appels confirme, d’année en année, le réel besoin d’aide et de soutien que ressentent les familles touchées par la maladie d’un proche.

Ecoute-famille est un service d’écoute anonyme et gratuit, assuré par des psychologues cliniciens formés à la psychopathologie et à l’écoute clinique au téléphone. Créer un espace de confiance dans un cadre protecteur et confidentiel propice à l’expression d’une parole libre, c’est ce qu’ils s’attachent à faire pour chacun des appelants.

Si le besoin s’en fait sentir au cours de l’appel, les psychologues peuvent aussi proposer de prolonger les échanges lors d’entretiens par Skype ou en présentiel dans les locaux parisiens du siège de l’Unafam.

Le service reçoit des appels de la France entière.

Nul besoin d’être adhérent de l’Unafam pour contacter le service Ecoute-famille. Au cours de l’entretien, les appelants sont aussi invités à rejoindre la délégation Unafam de leur département pour y rencontrer d’autres familles et être accompagnés, dans la durée, dans une relation de pairs à pairs.