Face à une personne en situation de trouble psychique :

Evitez…

• de contredire brutalement la personne
• de dénigrer sa façon de voir
• d’imposer votre interprétation
• de chercher à lui prouver qu’elle a tort
• les commentaires critiques, ironiques ou dévalorisants
• de minimiser les angoisses ou la phobie de la personne
• de faire preuve d’agacement
• de couper la parole
• de donner trop d’informations à la fois
• de faire des reproches
• de hausser la voix
• de menacer
• de créer une situation de confrontation en cas d’agressivité.

Efforcez-vous…

• d’admettre que cette personne perçoit la réalité différemment de vous
• de répéter calmement
• de prendre en compte la souffrance de la personne
• de créer un climat rassurant
• d’établir une relation de confiance
• de reconnaître que la personne ne met pas de mauvaise volonté
• de faire preuve de patience
• d’accepter sa lenteur
• de comprendre que l’agressivité de la personne est due à une erreur de jugement
• de comprendre qu’il s’agit d’une réaction de défense contre l’angoisse.

En cas d’urgence psychiatrique, les points d’entrée d’appel peuvent être :

le 15 (SAMU), le service d’urgence des hôpitaux généraux, le médecin généraliste traitant.