Au sein des établissements de santé, La Commission des Usagers (CDU) a une double mission:

- Veiller au respect des droits des usagers

 Contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil et de la prise en charge des personnes malades et de leurs proches.

- La Commission des usagers (CDU) en 2016 remplace la commission des relations avec les usagers et la qualité de la prise en charge (CRUQ-PC) instituée par la loi du 4 mars 2002. Sa principale mission est de veiller au respect des droits des usagers et de faciliter leurs démarches afin qu’ils puissent exprimer leurs difficultés.

Examen et suivi des plaintes et réclamations des usagers 

- Elle examine au moins une fois par trimestre et chaque fois que nécessaire les réclamations adressées à l’hôpital par les usagers et le cas échéant, les informe sur les voies de conciliation et de recours. Elle peut, si elle le juge utile, rencontrer l’auteur d’une réclamation.

Important:

Lorsqu'un usager envisage de déposer une plainte, il est préférable de rédiger la plainte  sous forme de Lettre recommandée + accusé de réception et d'en adresser une copie à la délégation afin que le représentant des usagers assure le  suivi du dossier dans les meilleures conditions. Nous pouvons vous aider dans cette démarche de rédaction lors d'un accueil spécifique. Il suffit de contacter la délégation pour ce faire.

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