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premier confinement a été sans appel : un vécu de pure sidération qui est venue bousculer les repères habituels de tout un chacun. De nom- breuses situations se sont dégradées au fil de cette première mesure très restrictive : cohabitation devenue éprouvante, nombreuses interruptions de soins et flambée des symptômes. Après avoir installé de nouveaux repères pour traverser cette période, c est la lassitude et l épuisement qui se sont exprimés majoritairement dans les appels. L incertitude face à l avenir marque désormais les inquiétudes des appelants.

L accueil dans les délégations par les pairs

L écoute téléphonique et l accueil en présentiel des familles concernées par la maladie psychique d un proche constituent l une des activités essentielles de l Unafam. Dans chaque département, des perma- nences téléphoniques sont mises en place pour pou- voir répondre aux appels en direct ou en différé. Des accueils sur rendez-vous et des permanences sont organisés. Lors de rencontres personnalisées et confi- dentielles, les personnes sont reçues par deux béné- voles ayant vécu ou vivant eux-mêmes l expérience de la maladie et du handicap psychiques auprès d un proche. Durant cette année 2020, les accueils ont été maintenus ; pour s adapter à la situation sanitaire, ils se sont déroulés par téléphone lorsque le présentiel n était pas possible.

Les personnes formées à l accueil suivent régulière- ment des séances de mise à niveau à l initiative des délégations départemen- tales ou régionales. Des outils, pour un accueil adapté de parents de jeunes et d adolescents présentant des troubles psychiques, ont été développés pour mieux réaliser cette mission d accueil. 405 familles ont ainsi pu être accueillies dans ce cadre spécifique en 2020.

Dans près de 30 délégations, des bénévoles formés participent au programme « Bref ». Ce programme de psychoéducation propose une approche respectant l esprit de l éducation thérapeutique sous la forme

DU CÔTÉ DES DÉLÉGATIONS

En 2020, les bénévoles formés ont assuré des permanences ou des

rencontres sur rendez-vous dans les 99 délégations départementales et les 339 points d accueil. 25 800 personnes ont été ainsi accueillies en

distanciel et en présentiel.

NATURE DES DEMANDES

27 % Besoin

d écoute psychologique

21 % Relation avec les personnes

concernées par des troubles

25 % Positionnement face à la prise

en charge

20 % Demande

d information

7 % Autres

demandes