Rapport d activité Unafam 202012

La mission principale de l Unafam est le soutien des familles. Environ 50 000 personnes, au total, sont aidées directement ou indirectement.

Service Écoute-famille Il s agit d un service d écoute téléphonique national assuré par une équipe de psycholo- gues cliniciens.

Ce service, gratuit et respectant l anony- mat, permet aux personnes de s exprimer en confiance sur les bouleversements survenus dans leurs vies et sur leurs émotions ressen- ties. Les psychologues tentent de les amener à identifier leurs ressources ainsi que celles de leur proche malade pour mieux faire face à la situation et rede- venir actrices de leur vie (empowerment).

Les demandes de l entourage portent, à peu près à égal niveau, sur : la relation avec la personne malade, notamment l at- titude à avoir ; la prise en charge médicale, en par- ticulier sur la ques- tion du refus de soin ; un vrai besoin de parler et un souhait d obtenir des informations variées.

Pour apporter un soutien aux familles dans la durée et pour les aider à sortir de l isolement, à la fin de l entretien, les psychologues les orientent vers les délégations départementales de l Unafam qui offrent un accueil de proximité et de pairs à pairs très complémentaire du service Écoute-fa- mille. La pandémie nous a contraints à modifier notre service : après avoir testé la demande de contact par mail, nous avons mis en place une

plateforme d appel. En effet, les appelants sont majoritairement en attente d une réponse immé- diate à leurs besoins d écoute.

Concernant les autres dis- positifs proposés par ce

service, 241 entretiens Skype ont été réali-

sés, une forte hausse qui s explique par le contexte sani- taire, les entre- tiens en face à face ayant été très limités cette

année.

L impact de la pan- démie n a pas été

sans conséquences sur les familles et leurs

proches. Le constat lors du

MISSIONS SOCIALES

Soutien des familles par l écoute, l accueil et l information

En 2020, 8 115 demandes ont été traitées,

soit une augmentation significative de 5 %.

QUI SONT LES APPELANTS ?

48 % parents

13 % conjoints

11 % fratrie

9 % personnes concernées

par des troubles

7 % enfants de personnes

concernées par des troubles10 %

autres (amis, bénévoles,

professions médico-sociale..)

2 % grands-parents et autres membres

de la famille